En Incal, nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento riguroso de la normativa vigente en Chile (Ley N° 19.496 y Ley Pro Consumidor N° 21.398).
1. Derecho de Retracto (Compras Online)
Plazo: Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para retractarte de la compra realizada a través de nuestro sitio web.
Condiciones del producto: El producto debe estar nuevo, sin uso, en perfectas condiciones, con sus sellos de embalaje originales intactos y con todos sus accesorios o manuales.
Costo de envío por retracto: De acuerdo con la normativa comercial, los costos de transporte y despacho asociados a la devolución por arrepentimiento o preferencia personal corren por cuenta y cargo exclusivo del cliente.
2. Procedimiento para Solicitar Cambio o Devolución
Para iniciar una solicitud, escríbenos a nuestro correo de atención o contáctanos con tu número de orden o boleta/factura.
Opciones de entrega para devolución:
Entrega en Bodega (Sin Costo): Puedes entregar el producto directamente en nuestra bodega, coordinando previamente tu visita mediante cualquiera de nuestros medios de contacto.
Envío por Encomienda: Si estás en Región Metropolitana o Regiones, puedes despachar el producto a nuestra bodega. Los costos del flete de devolución deben ser cubiertos por el comprador.
3. Reembolsos de Dinero
Una vez recibido el producto en nuestra bodega y verificado su estado (sin uso y empaque original), se procederá a la devolución del dinero.
El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o reversa en la tarjeta de crédito/débito dentro de un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación de la recepción del producto.